Expéditions et retours

Livraison

Les articles commandés sont livrés dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés pour les produits en stock, (délais moyens constatés) ; ils sont livrés dans un délai de 10 à 12 jours ouvrés pour les produits en cours de réapprovisionnement. Il peut arriver parfois que le transporteur ait un peu de retard dans la livraison (intempéries, jour férié, mouvements sociaux...), toutefois nous nous engageons à ce que la marchandise soit livrée dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour du paiement validé, sauf rupture de stock chez le fabricant.

Toute commande passée le vendredi après 12 h partira le lundi suivant, sous réserve d'imprévu. Il n'y a aucun envoi le week-end.

Les marchandises sont acheminées soit par :

  • Colissimo Domicile sans signature
  • Colissimo Domicile avec signature
  • Colissimo Point Retrait

Assurances

1 - Colissimo propose 6 niveaux d'assurance en option :

• Uniquement disponible sur les offres "Colissimo Domicile avec signature" et "Colissimo Point Retrait" :

Remboursé à hauteur de :

- 150 €         Tarifs HT     0,90 €

- 300,00 €    Tarifs HT     1,80 €

- 500,00 €    Tarifs HT     3,00 €

- 1000,00 €  Tarifs HT     6,00 €

• Uniquement disponible sur l'offre "Colissimo Domicile avec signature" :

- 2000,00 € Tarifs HT 12,00 €

- 5000,00 € Tarifs HT 30,00€

ProPulsion vous offre l’assurance qui couvre votre commande jusqu'à 5000 € HT (prix achat fournisseur).

Suivi des colis

Le jour de l'expédition de la commande, vous recevrez par email une confirmation d'envoi contenant le numéro de suivi de votre colis.

Vous devrez vous rendre sur le site internet du transporteur sélectionné afin d’y entrer ce numéro et d’accéder aux informations concernant l’acheminement du colis.

Frais de port

L’envoi des produits vendus par ProPulsion se fait exclusivement vers la France Métropolitaine. Pour toute autre destination, veuillez contacter ProPulsion par email ou téléphone afin que nous vous établissions un devis des frais d’expédition.

Les frais de port vers la France Métropolitaine sont calculés directement dans le panier, en fonction du poids total de la commande. Ils seront réglés par le client en même temps que les produits commandés.

ProPulsion vous offre les frais de port à partir de 299 € d'achats (hors produits en promotions).

Réception de la marchandise

À la livraison, le client doit impérativement vérifier l'état du colis d'expédition ainsi que le contenu de la commande qui doit être en rapport avec le bordereau d'expédition. Les clients de ProPulsion sont invités à vérifier soigneusement les produits livrés avant toute action visant à retirer des étiquettes ou à détruire l'emballage d'identification du produit.

Les remarques ou réclamations doivent être spécifiées sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature sur le bordereau de livraison de la société de livraison avant le départ du livreur (emballage endommagé, adhésifs décollés, arrachés ou coupés, produits endommagés…).

Dans le cas d'émission de réserve lors de la réception, le client doit informer ProPulsion par courrier recommandé avec AR dans les 5 jours suivant la livraison à l'adresse du siège de ProPulsion 7 rue de Sens, Le Bouloy 77710 Nanteau sur Lunain.

Vous devrez également confirmer les réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à ProPulsion, 7 rue de Sens, Le Bouloy 77710 Nanteau sur Lunain.

ProPulsion est libérée de son obligation de livraison pour tous cas fortuits ou de force majeure (grèves totales ou partielles, les inondations, les incendies...).

Échange, retour et remboursement

ProPulsion procèdera à tout remboursement éventuel uniquement par chèque bancaire ou par virement PayPal si l'achat a été effectué via Paypal et dans un délai maximum de 30 jours ouvrés. Le client devra d’abord contacter ProPulsion par téléphone ou email avant de procéder à tout retour de produit.

Si le client doit réexpédier de la marchandise à ProPulsion, et ce quelle qu'en soit la raison, seul le client est responsable des risques liés au transport (perte, casse, vol) et en supportera seul les conséquences, c'est-à-dire l'absence de remboursement par ProPulsion. En fonction du transporteur qu’il choisit, le client peut bénéficier de garanties de remboursement s’il contracte une assurance.

Échange :

Si lors de la commande du client, le produit choisi est momentanément indisponible auprès du fabricant, ProPulsion vous contactera dans les plus brefs délais et vous conseillera un produit équivalent. Si toutefois aucun produit ne vous convient, la somme correspondant au produit indisponible vous sera remboursée.

Si lors d’une commande contenant plusieurs articles, l’un d’eux est indisponible, nous vous en avertirons et pourrons vous envoyer la commande en deux fois si vous le souhaitez.

Délai de rétractation :

Conformément à l’article L.121-16 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de l’encaissement par ProPulsion de la somme versée, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets (accessoires, notice…), dans leur emballage d'origine, non utilisés et accompagnés d'une copie de la facture d'achat. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris ni échangés.

Le remboursement se fera dès réception de la marchandise en retour. Dans le cas d’un échange, la nouvelle marchandise sera expédiée dès réception du colis en retour.

Défaut ou erreur de commande :

Si un défaut du matériel devait apparaître après la réception du colis et après votre vérification de celui-ci en présence du livreur, veuillez contacter ProPulsion dans les 48 h par email ou par téléphone. Si le vice de fabrication est prouvé, nous procèderons au remplacement pur et simple de la marchandise sans autre dédommagement. Les frais de réexpédition dans ce cas seront à la charge de ProPulsion.

Si le produit reçu par le client ne correspond pas au produit commandé (couleur, taille…) et que cette erreur est de notre fait, veuillez contacter ProPulsion dans les 48 h par email ou par téléphone.

Dès réception de la marchandise en retour et vérification, nous vous échangerons le produit. Les frais de réexpédition dans ce cas seront à la charge de ProPulsion. Si cette procédure n'est pas respectée, nous ne procéderons à aucun échange ni remboursement des frais de port. Le remboursement des frais de port sera effectué sur présentation d’un justificatif (facture).